全球賓館酒店業(yè)積極推行的綠色賓館酒店活動(dòng)，體現ISO14001管理體系國際標準所倡導的環(huán)境管理，預防污染，節能降耗的宗旨，在賓館酒店業(yè)實(shí)施ISO14001管理體系認證已成為一種趨勢�！�

　　在賓館酒店業(yè)推行ISO14001管理體系認證具有積極的意義�！�

　　ISO（國際標準化組織）繼1987年成功制定ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準之后，于1996年9月又推出ISO14001環(huán)境管理系列標準，這是ISO組織近年來(lái)對國際社會(huì )兩項重大貢獻。ISO14001標準自頒布以來(lái)，得到全球各政府部門(mén)和企業(yè)界的認可和積極響應，短短兩年多時(shí)間，已有一萬(wàn)多家企業(yè)通過(guò)ISO 14001認證，獲證企業(yè)包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府機構等。專(zhuān)業(yè)人士認為ISO14001管理體系認證在很大程度上影響了企業(yè)的市場(chǎng)競爭力和產(chǎn)品的市場(chǎng)準入，是21世紀企業(yè)發(fā)展的綠色通行證�！�

　　服務(wù)業(yè)具有明顯的行業(yè)特點(diǎn)，其質(zhì)量管理和質(zhì)量保證不同于制造業(yè)。服務(wù)業(yè)提供的產(chǎn)品是一種無(wú)形產(chǎn)品，同時(shí)也提供有形產(chǎn)品（如餐飲），給質(zhì)量管理帶來(lái)了難度。因為無(wú)形產(chǎn)品的驗收含較多定性成分，而且有些無(wú)形產(chǎn)品即現即逝，很難掌握和驗證。其次，服務(wù)業(yè)的“人”是服務(wù)產(chǎn)品的重要構成部分，服務(wù)要通過(guò)與顧客的接觸才能實(shí)現 。此時(shí)工作人員的工作技能，工作方式和態(tài)度是顧客感受服務(wù)的重要方面。由于服務(wù)業(yè)的質(zhì)量評價(jià)往往是定性成分較多，憑主觀(guān)感受來(lái) 進(jìn)行，這時(shí)，顧客的感受、滿(mǎn)意程度至關(guān)重要。質(zhì)量對于服務(wù)業(yè)具有更重要的意義。顧客如果感受不滿(mǎn)意，他一般不會(huì )主動(dòng)想向你傾訴，而是放棄對該服務(wù)的采購，并在他的活動(dòng)范圍內傳播，這時(shí)你可能并不知道不滿(mǎn)意服務(wù)的存在，不會(huì )采取措施，這樣就會(huì )失去一群顧客。企業(yè)通過(guò)ISO9000認證能持續、穩定地提供質(zhì)量保證能力，規范管理，提高市場(chǎng)競爭力，不斷拓寬市場(chǎng)，促進(jìn)效益�！�

　　目前，賓館酒店業(yè)積極開(kāi)展創(chuàng )建綠色賓館酒店活動(dòng)，加強內部環(huán)境管理，倡導綠色消費，進(jìn)行環(huán)保宣傳，樹(shù)立賓館酒店管理新形象。此項活動(dòng)得到各大賓館酒店的積極響應，并取得明顯成效。而綠色賓館酒店成功提出的管理思想，正是借鑒ISO14001標準的內涵。ISO14001這一科學(xué)、嚴密的管理標準，更是在管理系統上保證綠色賓館酒店活動(dòng)的順利開(kāi)展、維持和提高。因此，在賓館酒店業(yè)開(kāi)展ISO14001認證具有非常深遠的意義�！�

　　一、賓館酒店業(yè)的環(huán)境問(wèn)題　

　　賓館酒店業(yè)以幽雅舒適的環(huán)境，清潔衛生的產(chǎn)品、高水準的服務(wù)一直是人們休閑、娛樂(lè )、商務(wù)的重要場(chǎng)所，人們很難將賓館酒店與環(huán)境污染相提并論。然而，賓館酒店在為客人盡可能多的創(chuàng )造舒適生活條件和娛樂(lè )空間的同時(shí)，也帶來(lái)了環(huán)境污染、能源消耗、資源浪費等問(wèn)題�！�

　　賓館酒店是各種污染物排放的污染源，使用的燃煤、燃油鍋爐向大氣層排放大量的煙塵、二氧化硫、氮氧化合物和二氧化碳。餐飲、洗滌活動(dòng)排放大量生活污水，一家三星級以上的賓館酒店一年要排放污水達10萬(wàn)噸。因大量使用一次性物品產(chǎn)生的難降解固體廢棄物給生態(tài)環(huán)境帶來(lái)很大影響。 同時(shí)，賓館酒店消耗大量的水、電、和燃料，是能源消耗大戶(hù)，賓館酒店消耗的能源費用占賓館酒店營(yíng)業(yè)收入的比率接近20%，賓館酒店單位建筑面積的年用電量是一般城市居民住宅樓用電量的10倍之多，人均日耗水量也是城市居民的5倍多�！�

　　另外，過(guò)度消費也造成資源不必要的浪費現象，例如床單、毛巾、衛生清潔用品一日一換，不必要的精美包裝、餐飲服務(wù)的食品浪費等現象在賓館酒店較普遍。 甚至有些賓館酒店不合理的設計造成能源的浪費，使用非環(huán)保型的建筑裝修材料對人體產(chǎn)生潛在的危害�！�

　　因此，賓館酒店活動(dòng)帶來(lái)的環(huán)境問(wèn)題不容忽視，對賓館酒店的污染排放進(jìn)行控制和預防，建立合理的管家方式并鼓勵清潔生產(chǎn)，進(jìn)行節能降耗，將給賓館酒店帶來(lái)巨大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益�！�

　　二、賓館酒店實(shí)施ISO14001管理體系認證的意義　

　　賓館酒店是人類(lèi)社會(huì )環(huán)境的一個(gè)重要組成部分，賓館酒店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展在一定程度上受到環(huán)境問(wèn)題的影響。為了實(shí)現賓館酒店的可持續發(fā)展，越來(lái)越多的賓館酒店開(kāi)始意識到環(huán)境管理的重要性，ISO14001標準的頒布，為賓館酒店業(yè)實(shí)施環(huán)境管理提供了一套科學(xué)的管理方法。從導入ISO14001環(huán)境管理體系到進(jìn)行ISO14001認證，可以調動(dòng)賓館酒店環(huán)境管理的積極性和主動(dòng)性，提高賓館酒店的管理水平，樹(shù)立優(yōu)秀企業(yè)形象，從管理上和系統上確保賓館酒店持續有效地開(kāi)展環(huán)境管理工作。1997年香港港島香格里拉大酒店成功獲得ISO14001管理體系認證證書(shū)，為賓館酒店業(yè)推行ISO14001標準提供了寶貴的經(jīng)驗，目前我國也有不少賓館酒店正在積極建立ISO14001管理體系環(huán)境管理體系，并感受到推行ISO14001環(huán)境管理體系帶來(lái)的效益�！�

　　1. 推行清潔生產(chǎn)，節能降耗，降低經(jīng)營(yíng)成本　

　　通過(guò)建立ISO14001管理體系，全面分析賓館酒店提供的服務(wù)、活動(dòng)中的環(huán)境因素和能資源高消耗處，制定改善方案，進(jìn)行設備改造，提高設備的運行效率，節能降耗。而有些改善工作并不需要投入大量的設備和資金，建立科學(xué)的管理方式，培訓和教育員工，使他們意識到節約能源的重要性，并積極參與環(huán)境保護的工作中。據統計，此項工作，可以使賓館酒店的能耗降低10-15%，例如：　

　　節約用電�？照{系統的用電量會(huì )占賓館酒店總電能消耗的50%，減少空調的用電消耗，會(huì )給賓館酒店帶來(lái)明顯的經(jīng)濟效益。通過(guò)對空調進(jìn)行設備控制，加強日常的維護保養、監測和校準，確保制冷機組最佳的運行狀態(tài)。 照明系統用電一般占總用電量的30%，減少照明用電消耗不但節約照明自身用電，而且也減少空調系統的負荷。通過(guò)使用高效節能燈，隨手關(guān)掉不需要的電燈，或在確保照明效果滿(mǎn)足客人所需的視覺(jué)舒適亮度下減少超額瓦數等多種方法，也可節省用電消耗。重新設計規劃賓館酒店的內部管理規定，從一些管理細節上進(jìn)行節約用電。例如： 改變原有的生活習慣，不要將酒店的室內溫度降至太底，例如夏季推薦溫度為24度，冬季推薦21度。在夏季減少熱量滲透，冬季減少熱量損失，在打掃房間時(shí)重新設定房間溫度，關(guān)閉/打開(kāi)窗簾以減少/增加陽(yáng)光的方式，降低夏季對空調，冬季對取暖的需求，最終實(shí)現節能降耗。在入住率降低時(shí)，考慮關(guān)閉整個(gè)樓層，關(guān)閉整個(gè)樓層的空調和能資源消耗系統。